전화 공포증 극복하는 방법

일상생활에서 전화를 하는 일은 많고, 특히 일하는 환경에서 소비자와 고객과 전화통화를 하여 업무를 하는 분들도 상당할 걸로 생각합니다. 저 또한 전화 공포증이 있고 이를 극복하기 위해서 싸우고 있습니다.

우선 전화 공포증이 발생하는 이유를 알아보겠습니다.

1. 트라우마, 즉 전화에 대한 좋지 못한 경험입니다.

2. 내 잘못이 아니더라도 상대방이 화낼 준비가 되어서 통화하는 경우입니다.

3. 말실수를 할까 봐

4. 말을 잘 못해서

5. 글이 익숙해서

6. 통화 중간의 공백이 싫어서 등 여러 가지 이유가 있습니다.

전화는 임기응변의 싸움입니다. 다음은 전화 공포증 극복 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

1. 약물복용이 있을 수 있습니다. 하지만 이것은 한순간에만 도움이 될 뿐 근본적인 해결책이 되어줄 수는 없습니다.

2. 성공적인 전화 통화 경험, 편안하게 통화를 하는 경험을 쌓는 것입니다.

3. 인지해동치료가 있을 수 있습니다.

과거의 내 모습에 자책하지 않는 것이 중요합니다. 그것이 더 불안을 키우고 악순환에 빠지게 되는 사실을 명심해야 합니다.

다음은 전화 공포증 극복방법에 대한 순서를 알아보겠습니다.

1. 인정입니다. 내가 전화 공포증이 있다는 것을 감추지 않고, 회피하지 않고 있는 그대로의 내 모습을 인정하는 것입니다.

2. 회피하지 않고 극복하려는 마음가짐입니다.

3. 반출훈련, 과거의 형성되어 있는 공포회로를 깨는 것입니다. 편안한 상대부터 올라가 어려운 상대까지 시도를 하는 것입니다. 그 안에서 계속해서 시도해 보고 과거에 좋지 못한 공포 회로를 깨는 것이 중요합니다.

4. 성공적인 경험 쌓기입니다.

5. 전화소통능력 키우기입니다.

다음으로는 본능과 반박제거 기술로 전화 공포증을 극복해겠습니다.

본능(전화통화가 어려운 이유)과 반박제거

1. 모르는 상대, 친하지 않은 상대와 통화를 하는 것 자체가 부담스럽다.

▷업무상, 또는 일상생활에서 피하지 못하는 부분임을 인정하고 받아들인다. 어떻게 하면 상대와 편안하게 통화를 할 수 있을까 연구하고 내 몸을 릴랙스 시켜 편안한 상태를 유지한다.

2. 과거 좋지 못한 경험들이 쌓여있어 반복된 경험이 쌓일까 봐 두렵다.

▷ 과거의 지난 일을 계속해서 생각하고 곱씹어보는 일은 좋지 않다. 해롭다. 과거의 일은 이제 묻어두고 현재에 집중한다. 현재를 새로운 출발점이라고 생각하고 성공적인 전화통화 경험을 쌓는 것에 중점을 둔다.

3. 상대방의 질문이나 궁금증을 제대로 답변하지 못할까 봐 걱정된다.

▷ 이는 내가 지식이 부족하거나 아니면 긴장해서 제대로 된 답변을 하지 못하는 상황일 것이다. 지식이 부족하다면 채우기 위해서 노력해야 하며 만약 실제 전화통화에서 모르는 질문을 받거나 어려운 질문을 받는다면 '확인해 보고 연락을 드리겠다.' 설명 후 적절한 답변을 찾아 재 안내 한다. 또한 너무 많은 긴장을 하거나 근육이 위축된다면 아는 정보도 제대로 답을 하지 못하는 경우, 역량을 제대로 발휘하지 못하는 경우가 있다. 수시로 나의 신체적 반응을 예의 주시하고 근육이 이완될 수 있도록 호흡이 안정될 수 있도록 신경을 쓴다.

4. 전화벨소리, 전화하는 상상만 해도 몸이 떨리고 손발에 땀이 난다.

▷ 과거에 좋지 못한 경험, 충격적인 정보를 듣게 되었을 때가 대표적인 예이다. 과거는 이미 지나간 일이며 더욱이 자책하는 일은 나에게 더욱 해로울 뿐이다. 현재를 새로운 출발점으로 보고 성공적인 경험을 쌓도록 시도하고 노력한다. 공포회로를 극복한다.

5. 내 잘못이 아닌데도 이미 화낼 준비를 하고 전화를 하는 상대방에 대한 공포심

▷ 그들이 어떤 부분에서 화가 났는지 파악한다. 원인을 설명한다. 또는 상황을 설명한다. 앞으로 재발되지 않도록 해결책을 제시한다.

결국 우리는 성공적인 통화 경험을 쌓아서 과거에 형성된 공포회로를 없애고 그 자리에 성공회로를 쌓는 것이 중요하다. 그러기 위해서는 현재 스스로의 상태를 인정하고 감추지 않고 계속해서 시도해 보는 것이 중요하다. 이 무기를 얻는 다면 우리는 개인적 역량, 사업적 측면에서 새로운 무기를 얻는 것과 다름이 없을 것이다.